Правила возврата и обмена
Версия 1 · действует с 29.09.2026
Оператор платформы: [НАИМЕНОВАНИЕ ТОО], БИН [БИН], юридический адрес: [адрес], e-mail: [email], телефон: [телефон].
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют минимальные условия возврата и обмена товаров, приобретённых через интернет-платформу Agrozapchast.kz (далее — «Платформа»). Продавцом товара является лицо, указанное в карточке товара; Платформа выступает информационным посредником и содействует Покупателю в реализации его прав.
1.2. Правила применяются с учётом Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса Республики Казахстан. Ничто в настоящих Правилах не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Республики Казахстан. Продавец вправе устанавливать условия возврата и обмена более мягкие (выгодные Покупателю), чем настоящие Правила, но не более жёсткие. Условия Продавца указываются в карточке товара.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Мелкие запчасти и расходные материалы (в том числе фильтры, ремни, подшипники, крепёж, прокладки, уплотнения, свечи, лампы и аналогичные товары небольшого размера), которые не относятся к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату, установленному законодательством Республики Казахстан: возврат или обмен допускается в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения без объяснения причин при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки, пломб, ярлыков, а также документа, подтверждающего покупку.
2.2. Технически сложные товары, узлы и агрегаты (двигатели, коробки передач, гидравлические насосы и распределители, электронные блоки и т. п.): возврат товара надлежащего качества осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей для технически сложных товаров, а также условиями Продавца. Товар не должен иметь следов установки, эксплуатации и монтажа, сохранять пломбы и заводскую упаковку.
2.3. Крупная техника (тракторы, комбайны, прицепное и навесное оборудование, иные самоходные машины и агрегаты): возврат осуществляется только при обнаружении недостатка товара либо несоответствия товара заказу (описанию, комплектации, модели, году выпуска, состоянию), если иное не предусмотрено договором с Продавцом или законом.
2.4. Не подлежат возврату и обмену товары, входящие в перечень, установленный законодательством Республики Казахстан, а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (за исключением случаев наличия недостатков), и товары с явными следами использования, установки или повреждения по вине Покупателя.
2.5. Для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат осуществляется на условиях договора купли-продажи и Гражданского кодекса Республики Казахстан; Продавец вправе устанавливать отличные условия, указанные в карточке товара.
3. Товар ненадлежащего качества
3.1. Если в товаре обнаружен недостаток, товар не соответствует описанию или заказу либо доставлен неполным, Покупатель вправе в порядке и в сроки, установленные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:
- потребовать замены на товар надлежащего качества;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков в предусмотренных законом случаях.
3.2. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока. Гарантию предоставляет Продавец или изготовитель; условия гарантии указываются в карточке товара и документах на товар.
3.3. Для подтверждения недостатка Продавец вправе провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке и оспорить её результаты, в том числе путём независимой экспертизы в порядке, предусмотренном законом.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Заявка на возврат оформляется в личном кабинете Покупателя (раздел «Заказы» — «Оформить возврат») с указанием товара, количества и причины. К заявке при необходимости прикладываются фото и видео, подтверждающие недостаток или несоответствие.
4.2. Продавец рассматривает заявку и принимает решение в срок не более 3 (трёх) рабочих дней, о чём Покупатель уведомляется в личном кабинете. В случае отказа Покупатель вправе подать жалобу через Платформу; Оператор рассматривает спор в порядке, предусмотренном Публичной офертой.
4.3. Возврат товара осуществляется по согласованию с Продавцом: самовывозом, курьером либо транспортной компанией. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец. Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не установлено Продавцом или законом.
5. Возврат денежных средств
5.1. Денежные средства возвращаются после получения и приёмки возвращаемого товара Продавцом (либо принятия решения о возврате без передачи товара) тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законодательством Республики Казахстан, но не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты удовлетворения требования, если иным не предусмотрено законом. Для безналичной оплаты срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной организации.
5.2. Стоимость доставки возвращается в случаях, предусмотренных законом или условиями Продавца.
6. Отмена заказа до получения
6.1. Покупатель вправе отменить заказ до его передачи в доставку либо до получения через личный кабинет, если заказ находится в статусе, допускающем отмену. Оплаченные денежные средства возвращаются в порядке, указанном в разделе 5.
7. Обращения
7.1. Если вопрос не удалось решить с Продавцом, направьте жалобу через личный кабинет или на [email]. Срок рассмотрения обращения указан в Публичной оферте.